Роль эмоционального интеллекта у топ-менеджеров

Настоящий лидер должен уметь находить общий язык с окружающими, мотивировать и регулировать конфликты. Решение этих вопросов недоступно людям с низким эмоциональным интеллектом (EQ). Умение понимать чужое настроение и управлять им поможет достигнуть поставленной цели. Почему этот навык важен для топ менеджера и как его можно развить?

Почему эмоциональный интеллект важен для топ-менеджеров?

Роль эмоционального интеллекта у топ-менеджеров переоценить очень трудно. Эмоция заразительна. Поэтому руководитель, выступающий «двигателем» всего бизнеса, должен особенно осторожно управлять своим настроением. С другой стороны, позитивный и амбициозный топ менеджер способен вдохновить коллектив на новые свершения, которые приведут компанию к успеху. Понимание чувств других людей в сфере бизнеса поможет лидеру решать конфликты на ранних стадиях или предотвращать их возникновение. Но это не значит играть эмоциями других. Это значит лишь использовать их функции для достижения поставленной цели. Менеджер, умеющий управлять своими эмоциями, лучше понимает клиентов, партнеров и поставщиков. Он знает, что необходимо обществу и как направить настроение команды в нужное русло. Навык также поможет стать эмоционально стабильным и избежать выгорания.

Как развить эмоциональный интеллект у топ-менеджера?

Под термином «emotional intelligence» понимается навык, который можно развить. Это длительный процесс, требующий сосредоточенности и терпения. В результате, топ-менеджер будет способен управлять не только своими, но и чужими эмоциями. Есть несколько техник и стратегий, позволяющих развить полезный для руководителя навык в совершенстве:

• Техники самосознания. Рефлексия позволяет человеку понимать свои эмоции. Для этого нужно каждый вечер анализировать свои ощущения за пройденный день, определять их источники и влияние на деятельность. Для более глубокого понимания, можно вести дневник своих эмоций.
• Техники саморегуляции. Основная задача – научиться управлять своими негативными эмоциями – гневом, раздражительностью, повышенной тревогой. Ключевую роль в процессе саморегуляции играют медитация, йога, спорт, дыхательные практики, хобби вне работы.
• Техники социального осознания. Нужно обращать внимание на невербальные средства коммуникации окружающих, развивать эмпатию, учиться активно слушать собеседников.
• Прохождение курсов по развитию коммуникативных навыков и конфликтоведения.
• Групповые занятия. Эффективно помогают ролевые игры. Это позволит развить эмоциональный интеллект не только у менеджера, но и у каждого члена коллектива. Организация обратной связи с сотрудниками поможет руководителю увидеть свое поведение со стороны и скорректировать его для улучшения работы в команде.

Примеры успешных топ-менеджеров с высоким эмоциональным интеллектом

Ярким примером фасилитативного лидерства в менеджменте является Алан Малалли. Во время работы с коллективом «Ford Motors» руководитель вывел на более высокий уровень сотрудничество лидера и команды. Чтобы вывести компанию из кризиса, он смог поддержать одного из участников дискуссии, объявившего о наличии проблем, и признался, что не знает путей разрешения. Затем Малалли отметил, что в коллективе работают тысячи умнейших людей, которые смогут найти ответ на вопрос, недоступный ему.

Умение понимать чувства людей помогло топ-менеджеру Урсуле Бернс стать генеральным директором «Xerox». Она вошла в историю как первая афроамериканка, возглавившая фирму из «Fortune 500». Сотрудники описывают Бернс как прямого, но понимающего и справедливого руководителя. Своей эмпатией она мотивирует работников, что способствует и успеху компании.

Частые вопросы

Как быстро можно развить эмоциональный интеллект?

Процесс развития EQ требует времени и терпения. В быстрые сроки натренировать эту способность не получится. Но даже уже после первых практик можно заметить результат. Исследования показывают, что практические занятия способствуют более быстрому освоению навыков. Они включают в себя как техники саморегуляции и самосознания, так и групповые тренинги.

Какие книги и ресурсы рекомендуются для изучения?

Чтобы освоить навык, нужно изучать образовательные ресурсы, посвященные emotional intelligence. Разработанные курсы есть у таких знаменитых площадок, как Skillbox, City Business School, Нетология. Развитие способности гарантируют и хрестоматийные учебники следующих авторов: Дэниэла Гоулмана, Ларри Сенна, Сьюзена Дэвида, Энтони Мерсино.

Можно ли измерить уровень эмоционального интеллекта?

Да, узнать, насколько развит EQ, можно. Для этого используются специальные тесты, связанные с умением сопереживать и понимать эмоции окружающих. Эффективно помогают отчеты, составленные другими людьми. Это поможет увидеть себя со стороны и скорректировать поведение.